Általános ismertetés

Az ACTS rendszer hatékony eszköz az informatikai környezetet üzemeltetők kezében. Segítségével kezelhetők az üzemeltetett környezettel kapcsolatos (hardver, szoftver, felhasználói) információk és azok változásai, továbbá lehetőséget ad az üzemeltetéssel kapcsolatos események követésére, szolgáltatási szintidők mérésére egy zárt, ITIL alapú modellben.
Az információk rendezett, visszakereshető tárolásával, valamint a gyors információáramlás támogatásával az üzemeltetési tevékenység hatékonyságát növeli.

Képességek:

• kiemelkedő ár/érték arány

• összetett, jól szervezett konfigurációs adatbázis

• időbélyegek az adatváltozásokhoz, naplózás

• testre szabható, többnyelvű, ügyfél-weblap, melyen a bejelentők követhetik bejelentéseiket, új bejelentéseket tehetnek

• fájlcsatolmányok kezelése: mind az ACTS kliensben, mind a My-ACTS felületen keresztül feltölthetők

• összetett, több paraméteres szolgáltatási-szint mérés, többszintű automatikus riasztások ezek sérülésének veszélye esetén. Eszközökhöz rendelt és/vagy szolgáltatás terület alapú szerződések implementálhatók

• testre szabható, többszintű egyéni mezőkészlet az üzleti folyamatok hatékonyabb támogatása érdekében

Rendszerelemei:

A szoftver három, egymástól jól elkülöníthető modulból áll. A következő fejezetek egyik célja, hogy egyenként bemutassa az említett modulokat.

• A konfigurációkezelő adatbázis (CMDB)

• A híváskövető kliens (ACTS)

• A támogatott felhasználók felé biztosított grafikus interfész (My-Acts)

Konfigurációkezelő adatbázis

Az ACTS rendszer (ITIL ajánlásnak megfelelően) egy konfigurációs adatbázisra (Configuration Management Database – CMDB) épül. Hatékony informatikai szolgáltatás elképzelhetetlen anélkül, hogy a támogatók tisztában lennének, hogy kinek, milyen eszközökön milyen alkalmazásokat támogatnak.

A CMDB ezen feladatokat egységes logikai felépítéssel valósítja meg. A különböző jellegű adatokat konfigurációs elemként jeleníti meg (Ügyfél cégek, telephelyek, felhasználók, hardverek, hardver típusok-osztályok, szoftverek, felhasználói azonosítók, jogosultságok, csoportok stb.) így ezekkel és ezek kapcsolatain keresztül leképezhető az üzemeltetett informatikai infrastruktúra.

ACTS alkalmazás

Az ACTS szolgál a szolgáltatási tevékenység eseteinek követésére. Az egyes eseményeket automatikusan létrehozott egyedi azonosítóval ellátott elektronikus űrlapokon – hibajegyekként - kezelhetjük.

A hibajegy a leírások mellett többféle kategóriainformációt is tartalmaz. Ezek egy része „beépített” más része szabadon definiálható az üzleti igényeknek megfelelően. Ezen kategóriainformáció használatával definiálhatók a szolgáltatási-szint mérések, valamint velük az üzleti logikát támogató automatizmusok építhetők a rendszerbe.

Az ACTS-ben létrehozható egyéni mezőkészletek segítségével további üzleti adatokat lehet rögzíteni.

Bejelentői interfész (My-Acts)

A My-ACTS web felület egy teljes egészében konfigurálható, többnyelvű felületet biztosít a bejelentőknek a hibajegyek monitorozására, jogosultsági szintjüktől függően csak a saját, vagy a saját cégük minden esetére vonatkozólag.

A monitorozáson kívül problémák, kérések jelzésére is lehetőség van. A bejelentői felület ügyfélcégenként különböző módon testre szabható, így az üzemeltető minden ügyfelét egyéni módon szolgálhatja ki. A bejelentések azonnal bekerülnek az ACTS hibajegy adatbázisba.

A My-ACTS-en keresztül az ügyfelek az ACTS adminisztrátor által előre definiált riportokat is letölthetnek, mely a rendszerben rögzített valamennyi adatot tartalmazhatja.

MIÉRT A SYNERGON RENDSZERINTEGRÁTOR?

A Synergon Rendszerintegrátor az ACTS magyarországi kizárólagos terjesztője, emellett a Kft-ben évtizedes tapasztalat halmozódott fel a szolgáltatási folyamatok implementálása területén. A Rendszerintegrátor Kft. saját üzemeltetési feladatait is ezzel a rendszerrel támogatja, valamint több megrendelőnél, a helyi sajátosságokhoz alkalmazkodó, sikeres implementációt hajtott végre.

GYAKRAN FELTETT KÉRDÉSEK

Miért az ITIL?

Az ITIL napjainkra széleskörűen elterjedt és az informatikai üzemeltetésben elismert módszertan. ITIL folyamatok bevezetése és alkalmazása mind a belső informatikai üzemeltetés hatékonyságát, mind a külső (outsource) üzemeltetés hatékonyságát és piacképességét növeli.

Mit jelent az ITIL az ACTS-ben?

Az ACTS rendszer alkalmas a különféle ITIL folyamatoknak megfelelő tevékenységek dokumentálására, hatékony eszközt adva az üzemeltetők kezébe a teljesítések rögzítésére, mérésére.

Miért jó egy ilyen megoldás egy belső informatikának?

Az utóbbi időkben a belső informatikákon is nagy a nyomás, hogy tevékenységük átlátható, mérhető legyen, költségeik mellé igazolható teljesítményt tegyenek, amit a rendszer és a kapcsolódó módszerek bevezetésével megvalósítható.

Miért jó az ACTS egy külső szolgáltatónak?

Az ACTS alkalmas több ügyfél eseteinek egymástól elkülönített, egyéni üzleti igényeknek megfelelően testre szabott kezelésére, így a szolgáltatások megfelelően mérhetők és igazolhatók az ügyfelek felé.

FŐBB SYNERGON CSOPORT REFERENCIÁK

Aegon Magyarország Biztosító és leányvállalatok
Általános IT Outsourcing szolgáltatás, ACTS rendszerbevezetés és verzióváltás SRI és Aegon belső IT tevékenységének támogatás egy rendszerben.

Szerencsjáték Zrt.
ACTS bevezetés és támogatás, belső informatikai üzemeltetés támogatására.

Atos Origin Austria
ACTS rendszer fejlesztés

ACTS rendszerrel kezelt főbb üzemeltetési szerződéses partnereink:

• EGLO Magyarország Zrt.

• Central Europian University

• Philips magyarországi leányvállalatok

• Erste Bank

• Magyar Fejlesztési Bank Zrt.

• CIB Bank

• Erste Bank

• Budapest Bank

• Földgázszállító Zrt.

• INVITEL

• Vodafone

• Nemzeti Hírközlési Hatóság

• Magyar Telekom NyRt.

• Honvédelmi Minisztérium

• Démász Nyrt.

• EGIS Zrt.

• K&H Bank

• Tigáz Zrt.

• Hungária Biztosító Számtástechnikai Kft.

• Keller Zrt

• Mars/Masterfoods Kft

• Complex kiadó

• MVMI Paks