A beszédkommunikációs rendszerek hatékonysága alapvető fontosságú a vállalatok életében. Az informatikai és a kommunikációs rendszerek integrálása számos olyan lehetőséget rejt magában, amely a beszédkommunikációt még hatékonyabbá teheti. A hívó fél oldalán a kiszolgálás gördülékenyebbé válik, a hívott fél számára megszüntethetők az elveszett hívások, a hangüzenetek informatikai tárolása, feldolgozása magasabb szintű ügyfélkiszolgálást biztosít.

A VoiceCover hangposta az IVR megoldású telefonalközpontok, vagy IP alapú (VoIP) telefonrendszerek kiegészítő eleme lehet, melynek segítségével számos értéknövelt szolgáltatással bővíthető az alkalmazott alközponti rendszer.

A rendszer két fizikai felületen képes működni:

• ISDN (BRI, PRI) felületen kapcsolódik az alközponthoz, ami egy digitális felület, így biztosítható az alközpont és a hangpostaláda-rendszer szoros és megbízható kapcsolata.

• VoIP (H.323) IP felületen kapcsolódik az IP alközponthoz (pl. Cisco CallManager) szabványos H.323 felületen keresztül.

A hangpostaláda-rendszer alapkiépítésben négynyelvű: angol, magyar, német, cseh, mely nyelveket hangpostánként is változtatni lehet. A rendszer természetesen bármilyen nyelvvel (hangmintákkal) bővíthető. A rendszer teljes kiépítettségében akár 10000 hangpostafiók kezelésére képes.

A VoiceCover Windows 2000 vagy Windows 2003 operációs rendszeren működik, kiépítése 2, 4, 6, 8, 16 és 30 csatornás lehet. Távmenedzselése megoldható ISDN vagy IP felületen keresztül.

A VoiceCover moduláris szerkezeti felépítéssel rendelkezik, így könnyen változtatható a szolgáltatások köre. A modulok legfontosabb szolgáltatásai:

A főmodul, HANGPOSTALÁDA-rendszer

• Jelszóval védett hangpostaládák

• Postaládánként állítható nyelv

• Üzenet visszahallgatás

• ’Üzenete van’ jelzés

• Üzenetek automatikus, vagy kézi továbbküldése

• Hívószámhoz rendelt üdvözlő üzenet

A MAIL4YOU modul (opció)

• Multimédiás pc-ken az üzenet meghallgatható

• Információk az üzenetről (feladó telefonszáma, dátum, üzenet hossza)

• Automatikus címfrissítés a vállalati címjegyzékből

WEB modul (opció)

• Felhasználói felület WEB böngészőn keresztül

  • üzenetek kezelése, visszahallgatása

  • postaláda paraméterek állítása, jelszó és üdvözlő üzenetek számának változtatása

  • bővített híváslista megtekintése

  • üdvözlő üzenetek kezelése

• Adminisztrátori felület WEB böngészőn keresztül

• Felhasználói felület Cisco 79XX IP telefon XML felületén keresztül

  • üdvözlő üzenetek, üzenetek kezelése, visszahallgatása

  • bővített híváslista megtekintése

  • IP telefon hangpostára irányításának beállítása (azonnal, foglalt esetben, időzítés után)

Az IVR modul (opció)

• Egymásba ágyazható többszintű scriptek

• Hívó fél azonosítás alapján műveletek végzése (VIP híváskezelés stb.)

• Dátum-időhöz kötött események figyelése, elvégzése

• E-mail küldése

• Leírt magyar szövegből (TXT) felolvasás

• Előre definiált szótárból szavak, kifejezések beszélő-független felismerése

• Szerkeszthető online szótár

Automata kezelő modul (opció)

A rendszert kiegészíthetjük az automata kezelő modullal, amellyel alkalmas lesz bejövő hívások lekezelésére. A modul két verzióban rendelhető:

• Az AA_Basic fogadja a bejövő hívásokat, a hívó az automata kezelőn keresztül érhet el egy melléket, vagy üzenetet hagyhat.

• A  szöveg felolvasó (TextToSpeech), és a beszéd felismerő (VoiceRecog) modulok hangfelismeréssel, beszédgenerálással biztosíthatnak interaktivitást.

Céges címjegyzékhez történő integrálás esetén a modulok nem igényelnek külön adminisztrációt.

SZOLGÁLTATÁSOK

A rendszer telepítésén (integrációján) és támogatásán (szoftverkövetés, távkarbantartás) túl vállaljuk a felhasználók és adminisztrátorok képzését, valamint hanganyagok biztosítását (stúdiófelvétel) is.

MIÉRT A SYNERGON RENDSZERINTEGRÁTOR?

A Synergon a VoiceCover rendszer fejlesztőjeként a legalkalmasabb partner a rendszer bevezetésére. A VoiceCover a versenytársaink termékeihez képest az alábbi előnyökkel bír:

• magyar nyelvű kezelő felület,

• több nyelv kiválasztási lehetőség,

• több működési környezet támogatása,

• méretezhetőség (2-30 egyidejű hívás kezelése),

• moduláris felépítés,

• kedvező ár,

• állandó, gyors támogatás.

GYAKRAN FELTETT KÉRDÉSEK

Illeszthető a VoiceCover digitális alközpontokhoz is?

Igen, az ISDN interfészen keresztül bármely alközponthoz illeszthető.

Korlátozható-e az egyes felhasználók által elfoglalt terület (üzenetek száma, üzenetek hossza, stb.)?

Igen, 9 féle "szolgáltatási osztály" hozható létre, ahol megadható az üzenetek száma, üzenetek hossza, üdvözlő üzenetek száma, hossza, régi üzenetek automatikus törlésének ideje. Az egyes felhasználókat ezekbe a szolgáltatási osztályokba lehet besorolni.

Mit jelent az, hogy egy rendszer 4 vonalas?

Az egyidejűleg, párhuzamosan fogadott hívások száma.

A rendszer moduljai szabadon kombinálhatóak?

Igen, az alaprendszerre bármely modul bővítésként megvásárolható.