A támogatási szolgáltatások az IT rendszerek üzemeltetőinek munkáját segítik, illetve egészítik ki. Segítségükkel szavatolható a magasabb minőségű rendszerüzemeltetés biztosítása, amely az adott cég vagy szervezet üzleti igényeit maradéktalanul képes kielégíteni. A támogatások körébe tartozhatnak a rendelkezésre állás növelését szolgáló SLA alapon működő re- és proaktív tevékenységek, illetve- az ennél átfogóbb- a működést közép- és hosszútávon meghatározó auditok és tanácsadás.

Az SRI-ben meglévő szakmai tudás és tapasztalat a fejlesztési- és új rendszer bevezetését megvalósító projekteken túl kiválóan kamatoztatható az üzemeltető szervezetek technológiai támogatásában is. A cég a szervezetben megtalálható összes szakmai területen rendelkezik a támogatási szolgáltatás ellátásához szükséges tapasztalattal és adottságokkal, melyek a megfelelő szakembergárdán túl magukba foglalják az ITIL alapokon nyugvó 24 órás call center szolgáltatást; valamint a mérnöki kompetencia oldalon is rendelkezésre álló 7x24 órás ügyeleti rendszert. A Synergon Rendszerintegrátor szakemberei az IT infrastruktúra összes területét lefedő szakmai tudással rendelkeznek, ezért képesek a komplex informatikai rendszerek támogatásának magas színvonalú és hatékony ellátására.

A szolgáltatás fő jellemzői:

• Egykapus szolgáltatás, akár összetett rendszerek esetében is
• Definiált jól működő támogatási folyamatok
• SLA alapú működés
• Krízismenedzsment
• 7x24 órás lefedettség
• pro- és reaktív szolgáltatások
• tanácsadói tevékenység
• Támogatott rendszerek
  • Hálózati infrastruktúra
  • IT biztonság
  • Szoftver infrastruktúra
  • Hardver eszközök: szerverek, tároló rendszerek
  • Alapinfrastruktúra gépterem, passzív hálózati elemek, szünetmentes tápellátás és erősáramú rendszerek.

GYAKRAN FELTETT KÉRDÉSEK

Mit jelent a 7x24?

A 7x24 a szolgáltatás lefedettségére utal, amely ebben az esetben azt jelenti, hogy az SRI a hét minden napján 0 órától 24 óráig nyújt lefedettséget ügyfelei számára - az év 365 napjában.

A támogatás helyettesíti a gyártói garanciát?

A Synergon Rendszerintegrátor által nyújtott szolgáltatás lényegesen több mint egy eszközhöz kapcsolódó javítás. A cég ügyfelei teljes informatikai a rendszerének támogatását vállalja.

A rendszertámogatás megegyezik a rendszerüzemeltetéssel?

Nem. A rendszertámogatás nem foglakozik a napi rutin jelegű üzemeltetési feladatokkal, mint például adminisztráció, kis hatású változások kezelése, viszont segíthet az ilyen tevékenységekhez kapcsolódó folyamatok, illetve szabályok felállításában. A rendszertámogatás célja, hogy proaktív és reaktív tevékenységeken keresztül biztosítsa a megfelelő rendelkezésre állási szintet és támogassa az üzemeltetést ellátók munkáját.

Mit jelent az SLA?

Az SLA (service level agreement) meghatározza, hogy incidens vagy változás esetén - annak súlyosságától/prioritásától függően - milyen időbeni lefedettség mellett, mennyi időn belül, milyen tevékenységeket kell elvégezni. Például a teljes levelezés leállása esetén, ami 1. prioritású hiba, ½ órán belül fel kell venni a kapcsolatot az ügyféllel, a hiba elhárítását 2 órán belül meg kell kezdeni, illetve 6 órán belül garantálni kell a levelezés működését, és mindezt a 7x24 lefedettségben.

MIÉRT A SYNERGON RENDSZERINTEGRÁTOR?

• Több mint egy évtizedes gyakorlat és tapasztalat az IT rendszerek támogatásának területén.

• Az ügyfél igényeit maximálisan kielégítő hatékony folyamatok.

• Az SRI a teljes rendszer támogatását vállalja, a gépteremtől a hálózatig, a szervereken keresztül az alkalmazásokig.