A versenyszféra vállalatai számára alapvető fontosságú az üzleti rendszereik biztonságos és költséghatékony üzemeltetése. Megoldás lehet – a hazai és nemzetközi gyakorlatban is bevált – informatikai kiszervezés (IT Outsourcing) alkalmazása. Ennek során az ügyfél előre definiált költségek mellett, magas színvonalú és mérhető szolgáltatást vásárol. A Synergon Rendszerintegrátor (SRI) Outsource üzletága a mára már szabványnak minősülő ITIL iparági standard alapján végzi feladatait és nyújt kimagasló szolgáltatást ügyfelei részére.

Az SRI által alkalmazott ITIL alapú üzemeltetési modell több alkotóelemből épül fel. Első- azaz az ügyfél szintű komponense a jól felépített, 7x24-es szolgáltatási idő lefedettségére is képes Service Center, ami hívásfogadó, hívásregisztráló és- lehetőség szerint- hívás alatt megoldó tevékenységeket lát el, kihangsúlyozva a minél hatékonyabb és gyorsabb megoldást. A második szinten egy széles tudásspektrummal rendelkező szakembergárda áll rendelkezésre, akik– köszönhetően az alkalmazott felügyeleti szolgáltatásoknak - proaktív tevékenységeket végeznek, így minimalizálva az üzleti folyamatok kiesését. Ezen a szinten dolgozó kollegáink távoli eléréssel valamint on-site jelenléttel végzik munkájukat.

Az üzletág kultúrájából kifolyólag a kollégák folyamatosan a „hogyan lehetne jobban„ üzemeltetni gondolkodásnak megfelelően fordulnak a szakmai üzletágakhoz minden olyan esetben, amikor komplex problémákkal találják szemben magukat. Az említett üzletágak magasan kvalifikált szakembergárdával rendelkeznek, birtokolva az összes olyan új technológiához (pl. VMware virtualizációs megoldások alkalmazása, vékonykliens megoldások), ami az ügyfél számára egy hibatűrőbb, gazdaságosabb, környezet megvalósítását biztosítják.

Az Outsource üzletág kifejezetten nagy hangsúlyt fektet az ügyféllel létrehozott stratégiai partnerség kialakítására, hiszen a folyamatos kommunikáció áramlását csak egy ilyen kapcsolat biztosítja, elősegítve ezzel a jobb működési irányt. Az üzletág mindenkori célja az alap szolgáltatási szintek elérése felett történő megoldásszállítás valamint a maximális ügyfél elégedettség.

A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA

• Infrastruktúraüzemeltetés

• Szerverek és munkaállomások operációs rendszer szintű üzemeltetése

• Szerverek és munkaállomások alkalmazás szintű üzemeltetése és/vagy üzemeltetés támogatása

• Címtárszolgáltatások

• Hálózat üzemeltetés (LAN és WAN)

• Csoportmunka alkalmazások üzemeltetése

• IT Biztonsági üzemeltetés

• Mentési és archiválási szolgáltatások

• Patch menedzsment és verzióváltozási szolgáltatások

• Vírusvédelmi szolgáltatások

• Irodatechnikai és kommunikációs eszközök támogatása

• Kiemelt felhasználó kezelés (VIP)

• Hiba és probléma menedzsment

• Változás és konfigurációkezelés

• Proaktív monitoring és eseménymenedzsment

• Kapacitás és rendelkezésre állás figyelése, trend analízisek

• Eszköz (Asset) menedzsment

MIÉRT A SYNERGON RENDSZERINTEGRÁTOR?

• Több éves IT Outsourcing tapasztalattal rendelkező szakembergárda áll rendelkezésre, hogy maximális szolgáltatást biztosítson az ön rendszereinek

• ITIL alapokra épülő üzemeltetési modell, szabályozott folyamatok a megfelelő SLA szintek elérése és adott esetben meghaladása érdekében

• Folyamatos monitorozás (szerver, alkalmazások, hálózat, etc.) az esetleges hibák azonnali észlelésére és beavatkozásra.

• Állandó szolgáltatásfigyelés és megújulás lehetősége

• Költségei tervezhetőek lesznek, az SRI folyamatainak köszönhetően a váratlan helyzetek száma minimálisra csökken

• Minőségbiztosítási folyamatok alkalmazása mind az üzemeltetés mind a folyamatok kidolgozása terén

GYAKRAN FELTETT KÉRDÉSEK

Miért jó a kihelyezett üzemeltetés (Outsource)?

Előre definiált folyamatok szerint, magas színvonalú, mérhető és számon kérhető szolgáltatást nyújt.

Miért jobb, mint ha saját üzemeltető gárdát tartunk fenn (Insource)?

Nehéz olyan alkalmazottakat találni, akik több IT területen is rendelkeznek megfelelő szaktudással, lefedve ezzel a cég IT kihívásainak széles skáláját. Outsourcing esetében azonban Ön nem embert, hanem szolgáltatásokat vesz, így a megfelelő szakembergárda minden időpontban a rendelkezésére áll. 

Az IT helye a szervezetben!

Egy kihelyezett üzemeltetés során az Ügyfél több energiát és odafigyelést tud összpontosítani a saját üzleti folyamataira.

Hogyan segít az outsourcing az üzleti folyamataim fejlesztésében?

Az Outsource partner az Üzleti folyamatok alapos megismerésével és a meglévő infrastruktúra üzemeltetéséből kinyert kapacitási és rendelkezésre állási adatokból kiindulva megfelelő javaslatokat tud tenni a költséghatékony fejlesztésekre.

Mit vásároljak meg a piacon található IT üzemeltetést támogató eszközökből?

Az Outsource partner rendelkezik az üzemeltetést támogató alkalmazásokkal, ezért az Ügyfélnek nem szükséges költségekbe vernie magát – nem kell hardvert és szoftvert vásárolnia –, ezen tevékenységeket szolgáltatásként is igénybe veheti.

FŐBB SYNERGON CSOPORT REFERENCIÁINK

AEGON - Teljes körű infrastruktúraüzemeltetés

BKV - Teljes körű infrastruktúraüzemeltetés

BAT - Teljes körű infrastruktúraüzemeltetés

Philips - Teljes körű infrastruktúraüzemeltetés