Sokan kényszerülnek például arra, hogy üzletileg kritikus feladataik nyilvántartását, követését, eszkalációját különféle táblázatokkal és garanciákat nélkülöző nyílt forráskódú szoftverekkel oldják meg. Ezek legtöbbször nem hatékonyak, sok manuális beavatkozást igényelnek és nem megbízhatóak.

Az IBM Tivoli Foundations Service Manager (továbbiakban TFSM) egy központosított service desk megoldás, kifejezetten a kis- és közepes vállalkozások számára kialakítva, az ő pénzügyi lehetőségeikhez mért árazással.

A termék olyan előre definiált jellemzőket, munkafolyamatokat és funkciókat tartalmaz, amelyek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy minimális idő alatt ITIL V3.0 ajánlásainak megfelelő hátteret alakítsanak ki a szolgáltatási igények, incidensek és problémák kezelésére.

A TFSM több olyan problémamegoldó eszközt biztosít a service desk-en dolgozók számára, amely a hatékonyságnövelést és a költségcsökkentést célozza.

Az egyik ilyen a táv-diagnosztikai funkció, amely segítségével távolról átvehetjük a felhasználók munkaállomásának kezelését, így a megoldáshoz kevesebb időre van szükség, csökkennek a költségek és nő az ügyfelek elégedettsége.

Webes visszajátszás segítségével a videó formátumban rögzített fontos folyamatokat, konfigurációs lépéseket, oktatási bemutatókat a felhasználók elérhetik a portálon keresztül, ezáltal az oktatások és hibajavítások költsége jelentősen csökkenhet.

A beépített tudás-menedzsment elősegíti, hogy például ismert problémák esetén a végfelhasználókat a szükséges információhoz juttassuk, és akár saját maguk megoldhassák azokat a támogatószemélyzet igénybevétele nélkül.

Mindezeket egy jól áttekinthető, könnyen kezelhető hibajegy kezelő rendszer teszi teljessé, amelyben rögzíthetőek a szükséges információk, nyomon követhetőek az állapotváltozások, közvetlenül elérhetőek diagnosztikai funkciók, csatolhatóak állományok, hivatkozások, útmutatók.

A kérdőívek készítését és kezelését támogató beépített funkciók révén a szolgáltatást nyújtó vállalat nyomon követheti, mennyire elégedettek a végfelhasználók, felismerhetik a folyamatok hiányosságait és folyamatosan javíthatják a szolgáltatások minőségét.

Az előzőeken kívül rendelkezésre állnak még valós idejű teljesítményadatokat mutató ablakok, kulcs-teljesítménymutatók (KPI), a felhasználók tájékoztatását segítő üzenőfal, sablonok, lekérdezések, jelentések és még sok más.

A rendszer elérhető a gyártó által előtelepített cél-hardveren (IBM Lotus Foundations Appliance), vagy önállóan is telepíthető az igényeket kielégítő saját szerverre. Minimum igények:

• két szimpla magos, vagy egy duál magos x86 CPU,

• 4GB RAM, 500 GB HDD, DVD-olvasó,

• egy hálózati interface,

• VGA kártya, monitor, billentyűzet, egér,

• operációs rendszer: IBM Lotus Foundations Start (Linux-alapú kiszolgáló).

Összefoglalva: a TFSM nyújtotta lehetőségeket kihasználva növelhetjük a szolgáltatások minőségét és a végfelhasználók elégedettségét, amely a mai piaci körülmények között létfontosságú a vállalatok számára. Mindehhez pedig egy multinacionális óriás nyújtotta biztonságát kapjuk elérhető áron. Továbbá legalább ilyen fontos, hogy a megoldás könnyen telepíthető és konfigurálható, ezért bevezetése egyszerű.

A termékvonal másik eleme – a Tivoli Foundations Application Manager egy informatikai infrastruktúra felügyeleti megoldás, beleértve a hálózat, kiszolgálók, központi applikációk és szolgáltatások elemeit. Funkciói között megtalálható az automatikus felderítés, állapot monitorozás, riasztás küldés, valós idejű- és historikus adatgyűjtés, valamint a jelentéskezelés. Részletesebb bemutatását egy későbbi cikkünkben tervezzük publikálni.