Nincs jól működő Call Center, Service Desk vagy Help Desk egy jól működő, -mind az ügyfél mind a szolgáltató igényeit kielégítő-, híváskövető rendszer nélkül. Ezen támogatói csoportok, mint elsődleges belépési pontok, közvetlen kapcsolatban vannak a végfelhasználókkal,  akik ítéletet alkotnak az egész szolgáltatói egységről, annak hatékonyságáról, kommunikációjár... bővebben